Actualités

Le 28/04/2016

Bien-être au travail : halte a burn-out !


Contre la réalité du burn-out si souvent présente en entreprise, Pocheco va à contre-courant et chouchoute ses salariés en leur proposant des locaux attractifs, des cours de sport ou encore des séances d'ostéopathie !
Un bien-être incompatible avec une bonne rentabilité ? Perdu ! La société rafle aujourd'hui 70% des parts de marché de son secteur !

Retrouvez l'article compet sur BFMTV.

Le 22/04/2016

Une norme européenne pour viser « l'excellence de service »


Installation, formation à l'utilisation, maintenance, etc : tous les produits sont associés à des services. Dès lors, la facilité d'usage et la qualité perçue de la relation avec l'entreprise et son personnel sont devenues déterminantes. Pour proposer un bien ou une prestation immatérielle en visant l'excellence de service, tout fournisseur peut désormais s'appuyer sur une norme particulièrement innovante. Pour Olivier Peyrat, directeur général du groupe AFNOR, « la norme apporte des éléments de référence pour distinguer les organismes qui délivrent de bons services et qui peuvent légitimement bénéficier d'une bonne réputation ».

norme satisfaction client expérience
La norme, référencée XP CEN/TS 16880, a été conçue à l'échelle de l'Europe au sein du Comité Européen de Normalisation (CEN).

« Seize pays ont défini collectivement un modèle d'organisation que peut déployer tout organisme pour susciter l'effet "whaou" chez le client, dépasser ses attentes par un haut niveau de simplification, de personnalisation et de considération. C'est devenu une condition indispensable afin d'obtenir la recommandation si importante aujourd'hui, à travers les avis de consommateurs », résume Xavier Quérat-Hément, directeur de la qualité du groupe La Poste et Président de la commission de normalisation AFNOR compétente. Il y est même question de services « surprenants ».


Point important : la norme ne fixe pas de niveaux qualitatifs et quantitatifs. C'est à l'entreprise de service, au service commercial d'une organisation de les définir selon sa stratégie et ses objectifs.
Pour « enchanter » le client, la norme XP CEN/TS 16880 propose des recommandations ainsi que des bonnes pratiques concrètes. Le tout, suivant deux principes : un management de l'organisation centré sur le client à toutes les étapes de son parcours, et une exigence de satisfaction des collaborateurs. Le texte pose « l'innovation de service et la technologie comme leviers de développement permanent de l'excellence ».


La norme volontaire dispose du statut de « norme expérimentale ». Elle sera mise à l'épreuve pendant deux années, à l'issue desquelles elle sera revue selon les retours d'expérience. Le CEN et tous les pays impliqués pourront ainsi transformer le statut du document en norme européenne et faire évoluer le contenu du texte.

Article tiré de MWQ

Le 18/04/2016

Sécurité des aliments : les grandes lignes de la future norme ISO 22000

73 pays sont impliqués dans la révision de la norme internationale sur le Management de la Sécurité des Aliments pilotée par le Danemark.

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Simplifier la norme : l’axe majeur de la révision

L’enjeu, selon Olivier Boutou, expert développement durable et RSE au sein du Groupe AFNOR, est aujourd’hui de simplifier la norme : clarification de certains concepts-clés, approche fondée sur les dangers, ou encore retraits et rappels de produits. « Cette norme reste centrée sur la prévention de contaminations involontaires des denrées alimentaires pouvant avoir un impact sur la santé du consommateur. La définition de ‘niveau acceptable de danger' devrait faire son apparition, ainsi que la notion de critère d'action (ou limite d'action) pour la surveillance d'un PRPo. Cela devrait permettre de clarifier les différences avec la notion de ‘limite critique' pour un CCP, qui distingue un produit sûr d'un produit potentiellement dangereux », ajoute-t-il. C’est donc un grand travail de terminologie a lieu actuellement pour aider à une meilleure compréhension des situation, surtout en matière de surveillance.


Nouvelle structure et nouveaux articles

La nouvelle ISO 22000 adoptera la structure commune aux normes de management, déjà présente dans les normes ISO 14001 (environnement) et ISO 9001 (qualité) publiées en septembre 2015. L'enjeu est, une nouvelle fois, de simplifier les approches combinées, pour gagner du temps. Deux nouveaux articles sont prévus concernant la planification des changements et la maîtrise des produits et services fournis par un prestataire extérieur. La norme ISO 22000 restera l'approche la plus prescriptive et la plus complète en matière d'HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point), en comparaison avec l'IFS, le BRC ou le Codex Alimentarius.
Les efforts portent également sur le futur chapitre 8, le centre névralgique de la norme, qui concerne la maîtrise des dangers. « Nous espérons que la révision du document permettra de simplifier cette approche, ajoute Olivier Boutou. Pour la maîtrise des non-conformités par exemple, qui est aujourd'hui exposée sur plus de deux pages, on peut la réduire sur la forme, car les entreprises savent globalement comment gérer ces cas de figure ».


Impacts sur la certification ISO 22000

La certification tierce partie est très utilisée par les entreprises qui veulent attester du respect des exigences de la norme ISO 22000.
« La révision de la norme devrait conduire à apporter des modifications ou ajustements au référentiel », souligne Valentine Digonnet, cheffe de produit ISO 22000 chez AFNOR Certification.


Les prochaines étapes

La norme ISO 22000 révisée devrait être publiée fin 2017.
Article tiré de MWQ

Le 20/04/2016

Révision de la norme ISO 13485 pour les dispositifs médicaux

En ce sens, le rôle de la norme ISO 13485:2016, Dispositifs médicaux – Systèmes de management de la qualité – Exigences à des fins réglementaires, est de permettre le maintien de ce niveau de qualité. Face aux évolutions du management de la qualité, des technologies et de la réglementation, cette norme a connu une révision dernièrement.

norme hopital révision

La révision de cette norme était loin d’être chose aisée vu la vaste gamme de produits auxquels elle s'applique – les dispositifs médicaux comprenant tous les produits destinés à des fins de diagnostic, de prévention et de traitement de maladies. Si certains sont relativement simples, comme les pansements, d'autres sont plus complexes, comme les fauteuils dentaires, les stimulateurs cardiaques, les appareils de maintien des fonctions vitales, ou encore les réactifs de diagnostic in vitro.


Parmi les améliorations apportées à la nouvelle version de la norme, on compte un domaine d'application élargi à l'ensemble des organismes impliqués dans le cycle de vie du produit  -du stade de la conception au stade de fin de vie – une meilleure harmonisation des exigences réglementaires et une plus grande focalisation sur la surveillance post-commercialisation, y compris le traitement des plaintes.


La nouvelle version de la norme accorde également plus d'importance au fait de disposer d'une infrastructure adéquate, en particulier pour la production de dispositifs médicaux stériles, ainsi qu'au management du risque.


Wil Vargas, Secrétaire de l'ISO/TC 210, le comité technique chargé de la révision, dont le secrétariat est assuré par l'ANSI, le membre de l'ISO pour les États-Unis, a déclaré que la nouvelle version offrira un surcroît de confiance aux parties prenantes, notamment aux consommateurs.
« La norme révisée permettra non seulement aux organismes de démontrer leur conformité aux exigences réglementaires, mais elle aidera aussi l'ensemble des organismes qui participent au développement, à la distribution et à la maintenance des dispositifs médicaux à améliorer leurs processus, à mieux gérer les risques et, en fin de compte, à améliorer la qualité de leurs prestations. »


Les organismes certifiés ISO 13485:2003 qui souhaitent conformer leur système aux exigences de la nouvelle version trouveront des conseils dans le document de directives relatives à la planification de la transition (en anglais) de la norme.


En savoir plus sur les changements apportés à ISO 13485. (Vidéo)

Article tiré de MWQArticle tiré de MWQ

Le 25/03/2016

La qualité au service de l'emploi en Saône-et-Loire

Au milieu de cette tempête médiatique, l’abattoir d’Autun en Saône et Loire a su tirer son épingle du jeu avec brio.

En effet, l’abattoir d’Autun a ouvert ses portes au magazine 20 Minutes pour montrer comment, en son sein, "on murmure à l'oreille des vaches".
Sibylle Le Meur, directrice de l’abattoir, a su donner un virage éthique à son établissement : bien-être animal, accompagnement et qualité y sont les maîtres mots, et c’est d’ailleurs cette qualité qui lui a permis de sauver l’abattoir d’Autun de la fermeture, 2 ans après l’avoir repris.

Abattoir d'Autun : la qualité au service de l'économie locale

C’est grâce à l'intervention de Bernard Bousaada, consultant bénévole de France Qualité et pilote des Prix Qualité Performance, que l'abattoir d'Autun a pu revoir son fonctionnement, de son organisation à l’identification des pistes de progrès. C’est d’ailleurs ce souci d’amélioration qui les ont poussés à travailler sur la traçabilité ou encore l’approvisionnement local. Une véritable réussite puisqu’au final Sibylle Le Meur nous présente un abattoir en pleine croissance qui a su sauvegarder 19 emplois et contribuer à l’essor de l’économie locale. C’est d’ailleurs sûr d’elle qu’elle invite les associations de protection animale à découvrir les coulisses de son établissement : « Je veux bien que les associations de protection des animaux viennent ici », assure Sybille Le Meur.

Pour aller plus loin sur le sujet, retrouvez le reportage complet de 20 Minutes.

Crédit Image : Nicolas, bouvier à l'abattoir d'Autun, le 7 mars 2016. - A.Chauvet/20Minutes

Le 08/04/2016

Sanary-sur-Mer obtient le Prix France Qualité Performance des Bonnes Pratiques 2015

dans la Catégorie Public et Associations pour son action « Déterminer le processus Conseillers Municipaux de la Majorité au sens de la norme ISO9001 : 2008 » ! Une envie de « tendre vers l’excellence » qui a su porter ses fruits au sein de cette collectivité territoriale.

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De gauche à droite : Vanessa Astruc-Fayolle, Jean-Jacques Sac, Alexandra Nowak, Patricia Aubert - Premier Adjoint.
Crédit photo : Service communication de Sanary-sur-Mer.

Le management participatif est au cœur de la démarche qualité de Sanary-sur-Mer, où chaque acteur est écouté de manière à ce que l’organisation ne soit plus centrée sur les tâches, mais sur un management d’hommes, de techniques et de coûts.
C’est dès 2011 que Sanary-sur-Mer s’est engagée dans une démarche d’amélioration de la gestion des projets communaux, notamment grâce à son application Agilium. L’objectif ? Permettre aux adjoints et élus délégués des divers secteurs d’activités de la Commune de se mettre en situation réelle de pilotage contrôlé des actions engagées, et d’évaluer les réalisations du programme communal qui leur ont été confiées. Ces derniers sont ainsi en mesure de rendre compte, pour une période donnée, de l’état d’avancement détaillé et complet des réalisations programmées. Un outil indispensable pour le Maire, Ferdinand Bernhard, qui peut alors agir selon une gouvernance efficace en termes de suivi et d’évolution de son programme politique communal d’intérêt général.
Les utilisateurs ont tous été formés sur cette application, soit plus d’une centaine de collaborateurs ! Aujourd’hui très satisfaits de l’application, ils peuvent gérer facilement l’organisation de diverses tâches telles que la planification de réunions, la gestion des agendas et des contenus, ou encore l’utilisation de l’application web. Opérationnelle depuis 2011 et intégrée au sein de l’intranet de la mairie, l’application permet un suivi optimum des projets municipaux.

Agilium en quelques chiffres :

  • 175 élus et agents formés
  • 25 processus
  • 134 sous processus
  • Projets initiés : 2010
  • Projets en cours : 635
  • Projets soldés : 1375
  • Actions ouvertes : 11052
  • Nombre de pré-délégations : 300
  • Nombre délégations : 150
Et après ?

Le Prix des Bonnes Pratiques Qualité Performance a permis à Sanary-sur-Mer de bénéficier d’un éclairage sur ses points forts et sur ses axes de progrès. Elle a disposé d’un plan d’engagement vers la performance, adapté à sa taille et à son activité, qui lui a asuré un système de pilotage efficace.

Pour plus d'informations, découvrez l'article de Qualité performance.

Le 05/04/2016

Sécurité du travail : et si on impliquait les salariés ?

Diminuer les risques d'accidents dans le BTP - Jessica Chen pour Le Parisien

Photo : Jessica Chen pour Le Parisien

Les salariés sont en effet les plus concernés par ces risques : c’est pour cette raison que Fabienne Gendron, directrice QSE de Fayat Bâtiment, a décidé de mettre en place une démarche participative au sein de l’entreprise. Et le succès est au rendez-vous ! Aujourd’hui, la quasi-totalité des propositions faites par les salariés est retenue, ce qui a permis d’améliorer les conditions de travail sur les chantiers et de faire baisser le taux d’accidents de 24,9% à 10,5% en seulement 4 ans !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Le Parisien

Le 19/10/2015

1ère rencontre du club com

Le club de communication managériale a eu sa première rencontre le 1 octobre à l'Aubette.

Le thème abordé était l'affirmation de soi. L'échange entre les participants et nos deux consultantes s'est fait dans la bonne humeur. Il faut avouer que le cadre s'y prêtait !

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Cette soirée a été animée par
Joëlle Murer et Sylvia RITZ, toutes deux fondatrices du cabinet Yellow Bridge
et Jean-Patrick Schweitzer (pilote du club communication)

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Le 18/05/2015

Les échecs du Lean

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Le Lean est souvent décrié par les syndicats et la par les associations militant pour la santé des travailleurs. Je me suis exprimé d’ailleurs devant une délégation contre les RSP (Risque Psycho Sociaux).

Le malaise vient que le mot Lean est mis sur toute initiative de réduction des gaspillages tel une panoplie d’outils pour « tailler dans le gras ».


Vous avez dit Lean Management ?

Le Lean Management n’est donné à toute entreprise. Je reprendrais le synoptique de J Liker de son livre « The Toyota Way ». C’est une initiative mené à long terme par des dirigeants qui ont de l’éthique.

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Il ne faut donc pas confondre « outils Lean » et « Lean Management ». La philosophie Lean est une philosophie à long terme qui implique l’homme et qui a compris que la valeur de l’entreprise réside dans la valeur de ces collaborateurs. Depuis janvier 2012, aucune initiative Lean ne peut être lancée sans en informer le CHSCT (ce qui parait évident au demeurant).


Lean = Maigre ?

On dit souvent qui Lean veut dire Maigre, je dirais plutôt sans excès ou affuté car la maigreur rappelle de très mauvais souvenirs au 70ème anniversaire de l’armistice de la guerre de 1945.
Nombre de consultants ont utilisé le mot Lean pour faire du cost Killing à court terme qui s’est traduit par du Taylorisme à outrance en flux tiré et des plans sociaux. Le mot Lean a même été banni pendant quelques mois en France. Ces excès se sont produits outre atlantique aussi.

LIre la suite: http://inn-leandesign.com/les-échecs-du-lean

Le malaise vient que le mot Lean est mis sur toute initiative de réduction des gaspillages tel une panoplie d’outils pour « tailler dans le gras ». - See more at: http://inn-leandesign.com/les-échecs-du-lean#sthash.6o0bTmex.dpuf

Information reprise de la newsletter de : Inn-LeanDesign Pascal CHALOYARD 313 rue des sapins 42155 Lentigny